Kargo teslimatı ve personel şikayeti

Aras Kargo’ya ait 6355305976880 takip numaralı gönderim dün Karabağlar şubesine ulaştı ve telefonuma kargomun dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Mesajdaki “adresteyim” seçeneğini işaretlediğim halde akşam saatlerinde “alıcı taşıma bedelini ve kargoyu kabul etmiyor” şeklinde bir mesaj geldi. O saatte evdeydim, ne arandım ne kapıma gelindi, buna rağmen sanki kargoyu ben reddetmişim gibi işlem yapılmış.

Bugün de hem göndericiyi bilgilendirdim hem de Karabağlar şubesini 4–5 kez aradım. Kargomun gelip gelmeyeceğini sordum, gelecek dendi. Özellikle dünkü gibi olmasın diye uyardım. Hatta dağıtım aracının bir alt sokağıma kadar gelip benim kargomu teslim etmeden geri döndüğünü öğrendim. Tekrar aradığımda “sırayla dağıtılıyor” denildi, ben yine dünkü gibi olmasın diye belirttim fakat saat 19.37 itibarıyla hâlâ kargom teslim edilmedi.

Bu süreçte dağıtıcı R**** isimli personelden şikayetçiyim. Müşteri olarak evde olmama rağmen iki gündür oyalanıyorum, yanlış bilgilendiriliyorum ve mağdur ediliyorum. Yarın mecburen şubeye gidip kargomu kendim alacağım ama alıcı ödemeli olan bu kargoda yaşadığım zaman kaybını, mağduriyetimi kim karşılayacak, bunu merak ediyorum.

İşim gücümden, vaktimden alındı ve sorumluluk sahibi olmayan bir personelin yaklaşımı yüzünden gereksiz yere uğraştırıldım. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir çalışanın görevini layıkıyla yapmadığını düşünüyorum. Karabağlar şubesinde dağıtıma bakan R**** isimli personel hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak gereken cezai işlemlerin uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.