to read complaints and reviews, or file yours.Kırılan Çerçeve İçin Tazminat Ve İade Ücreti İptali Talebi
Aras Kargo ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Geçen hafta cuma günü Çorlu Günebakan şubesinden yeğenime, babasının büyük boy camlı ve çerçeveli resmini kargoya verdim. Özellikle kırılmaması için uyarıda bulundum ve paketin üzerine de “dikkat kırılır” şeklinde not yapıştırdım.
Bugün tarafıma iade SMS’i geldi ve şubeye gittiğimde gönderdiğim çerçevenin kırılmış olduğunu öğrendim. Ürün alıcıya hiç teslim edilmeden şubeye geri gönderilmiş. Üstelik hem ürünü kırmışlar hem de iadeyi teslim almak için benden tekrar ücret talep ettiler. Ne kadar istediklerini de net söylemediler, bu yüzden şubede tartışma yaşandı.
Kardeşimin fotoğrafının olduğu bu çerçeve benim için manevi değeri çok yüksek bir eşya. Ben bu dikkatsizliğin ve sorumluluğun bana yüklenmesini, kırılan ürünün bedelinin ve kargo ücretinin de benden istenmesini kabul etmiyorum. Kırılan çerçevemin zararının karşılanmasını ve benden istenen iade ücretinin iptal edilmesini, ayrıca Çorlu Günebakan şubesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Hülya B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37140938 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
