to read complaints and reviews, or file yours.Kırıkkale'de Üç Gün Beklememe Rağmen Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi
7 Nisan’da Aras Kargo üzerinden 13771155 numaralı kurye çağrısını oluşturdum ve o günden beri, toplam 3 gündür Kırıkkale/Bahşılı’daki adresimde evde beklememe rağmen hiçbir görevli gelmedi. Buna rağmen sisteme “adreste ulaşılamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşüldüğünü gördüm. Ne kapım çaldı, ne de herhangi bir arama yapıldı.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de tamamen hatalı bir beyanla mağdur edildim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve ilgili kargonun bugün acilen adresimden alınmasını talep ediyorum.
Sayın Esma A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35699559 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün 13 Nisan Pazartesi, saat 14:30. Şikayetimin üzerinden günler geçti, markadan otomatik cevap aldım ama hala kurye gelmedi. 5 gündür evde kargo bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Aras Kargo Kırıkkale şubesinden acil aksiyon bekliyorum. Lütfen artık somut bir adım atın.
Buradan verdiğiniz 'ilgileniyoruz' cevabı tamamen formalite mi? Eğer bugün mesai bitimine kadar o kurye gelmezse, bu kaydı ve elimdeki tüm 'alım yapılmadı' ispatlarını Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ulaştırma Bakanlığı'na taşıyacağım. Müşteriyi bu kadar görmezden gelemezsiniz! Açıklamalarınızı onlara yaparsınız efendim.
