to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Gerçeğe Aykırı Teslimat Notu Ve Şubeye Yönlendirilmesi
27 Mart tarihinde Aras Kargo ile tarafıma gönderilen 6406779565374 numaralı kargomu tüm gün özellikle evde beklememe rağmen kimse gelmedi. Buna rağmen sistem üzerinden ve SMS ile “Geldik, sizi adreste bulamadık, kargonuzu Görükle şubesinden teslim alabilirsiniz” şeklinde bilgi paylaşıldı.
Siparişlerimi özellikle evde olacağım güne göre veriyorum; bu kargoda da aynı şekilde günümü kargoya göre ayarlamıştım. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana ertesi gün tekrar teslimata çıkabileceği ya da şubeden almam gerektiği söylendi. Ancak artık hafta sonu olduğu için evde olmayacağım, yani siparişi verdiğim amaç tamamen boşa çıkmış durumda.
Ben evde olduğum halde “adreste yoktunuz” şeklinde gerçeğe aykırı bir not düşülmesini ve kargonun keyfi şekilde şubeye yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, bu tür hatalı teslimat kayıtlarının önlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Murat A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35578241 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunla ilgilenilip olumlu bir şekilde çözüldüğü için Aras Kargo'ya, müşteri temsilcisi Ebru hanıma ve Görükle şubeye teşekkür ederim.
