Kırık Ve Hasarlı Mobilya Teslimatı, Aras Kargo'nun İade Sürecini Başlatmaması

27.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10688315408 numaralı siparişimle satın aldığım, 1.761 TL tutarındaki mobilya Aras Kargo tarafından desisinin yüksek olduğu gerekçesiyle daireme çıkarılmadı ve apartman kapısında, üstelik deforme olmuş ve kolisi ıslanmış şekilde bırakıldı.

Ürünü eve çıkardığımızda birçok yerinde kırılma ve bozulma olduğunu açıkça gördük ve hemen iade talebi oluşturduk.

Ancak Aras Kargo, ürünün desisinin yüksek olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını belirtti. Defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmemize rağmen her seferinde sistem arızası gibi bahaneler öne sürüldü ve iade kargosu bir türlü alınmadı. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise iadenin Aras Kargo tarafından alınacağı söylendi, fakat Aras Kargo buna rağmen hiçbir adım atmadı.

Sonuç olarak, kullanamadığımız, kırık ve hasarlı bir ürün için para ödemiş durumdayız ve Aras Kargo hiçbir şekilde sorumluluk almıyor, iade sürecini başlatmıyor. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, aldığı parayı hak etmeyen bu firmanın tutumundan son derece şikayetçiyim. Bu firma ile bir daha asla çalışmayacağımı açıkça belirtmekle birlikte, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de başvuruda bulunacağımı ifade etmek istiyorum. Aras Kargo’nun iade sürecimi derhal başlatmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.