to read complaints and reviews, or file yours.Kırık TV Teslimatı, Satıcı Reddi Ve Kargo Yanıtsızlığı
Trendyol üzerinden satın aldığım TCL 32S59K QLED TV, Aras Kargo ile tarafıma 2 Mayıs tarihinde teslim edildi. Ürün poşetli olduğu için teslimat sırasında kutudaki hasarı fark edemedim. Kutu üzerinde çok küçük bir ezik görünüyordu ancak servis kutuyu açtığında televizyonun kırık olduğunu tespit etti ve kutunun ezik olduğuna dair rapor tuttu. Aldığım firma, kutu hasarı servis raporunda geçtiği için ürünü bu gerekçeyle iade almayı kabul etmedi.
Ben de 5 Mayıs’ta Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Hasarla ilgili ekiplerin inceleme yapacağı ve kaydımın alındığı söylendi. Bana “Değerli Müşterimiz, geri bildiriminiz 14165493 ile kayıt altına alınmıştır. Çözüm süresi içinde aksiyon alınarak çözümlenecektir.” şeklinde SMS gönderildi ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Kayseri Talas bölgesine teslim edilen ve 6425524774142 takip numaralı kargomla ilgili sürecim tamamen sahipsiz bırakıldı.
Kutu poşetli olduğundan teslimatta hasarı fark etmem mümkün değildi, servis ise kutu hasarı nedeniyle rapor tuttu ve bu yüzden satıcı firma sorumluluk almadı. Bu aşamada kargo kaynaklı hasarla ilgili Aras Kargo’nun sorumluluğunu kabul ederek inceleme sonucunu benimle paylaşmasını ve zararımın karşılanması için gerekli raporun düzenlenmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurmuş durumdayım ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Yakup S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36006815 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
