to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 500 TL Tazminat Talebi
İzmir’de Aras Kargo ile yaşadığım bir kayıp kargo sorununu paylaşmak istiyorum. Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım, koleksiyonluk bir para içeren ve yaklaşık değeri 500 TL olan kargom için sistemde 9 Haziran tarihi tahmini teslim tarihi olarak görünüyordu ancak bu tarihten itibaren kargo bana hiç ulaşmadı.
Bu durum üzerine toplam üç kez Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda konuyla ilgileneceklerini söyleyip herhangi bir geri dönüş yapmadılar. İkinci aramamda yeniden durumu anlattım, birkaç saat sonra arayıp hafta içi tekrar onları aramamı istediler. 23 Haziran’da tekrar aradığımda ise gönderinin kaybolduğunu söylediler ve telefonda son derece kaba bir üslupla konuştular.
Hem kargomun kaybolması hem de süreç boyunca yaşadığım ilgisizlik ve kaba yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Dolap üzerinden aldığım kaybolan koleksiyonluk paramın, yani 500 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Sayın Cansu Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36335810 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
