Kayıp Kargo Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

22.11.2025 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma üç adet kargo gönderisi bulunuyordu. Batı Antalya deposundan dağıtıma çıkan bu kargolardan ikisi aynı gün kurye tarafından bana teslim edildi, ancak üçüncü kargom kayboldu ve o günden beri hiçbir şekilde net bir geri dönüş alamadım.

Kayıp olan kargomun içinde Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım küçük bir bebek ayakkabısı vardı. Takip numaram mevcut olmasına rağmen, kargonun akıbetiyle ilgili olarak sürekli oyalandım, bir oraya bir buraya yönlendirildim. “Kargoyu dağıtana zimmet edilmiyor mu, beni nasıl mağdur ediyorsunuz?” diye sorduğumda ise Aras Kargo çalışanları sadece Dolap uygulaması ile görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerinden attı, ayrıca “faturasız ürün” gibi bir gerekçe öne sürerek yardımcı olmadı.

Araca yüklenen ve dağıtıma çıkan bir ürünün nasıl kaybolduğuna dair hiçbir açıklama yapılmaması, yoğunluk bahanesiyle baştan savma cevaplar verilmesi ve şubeye gittiğimizde kargoya bakma gereği bile duyulmaması büyük bir sorumsuzluktur. Hem ürünümden hem de ödediğim paradan oldum ve mağduriyetim devam ediyor.

Kayıp kargomun acilen bulunmasını, bulunamıyorsa ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.