Kargom Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor: Aras Kargo Teslimat Sürecinde İhmal Ve Bilgi Eksikliği

10.11.2025 tarihinde dağıtıma çıkan 2511051100195 takip numaralı Aras Kargo gönderim hâlâ teslim edilmedi ve ürünüm kayboldu. Kargomun içerisinde kıyafet ve takı vardı, toplam değeri yaklaşık 1400 TL. Teslimat adresim Antalya Kepez.

Pazartesi günü şubeye ulaşamadığım için müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturdular ve gönderinin hâlâ dağıtımda olduğunu söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımda yine aynı cevabı aldım. Salı günü şube bana ulaştı ve kargonun tekrar dağıtıma çıkacağını belirtti. Bugün ise gönderi sistemde “iptal” olarak görünmeye başladı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderi numarasının iptal olduğu için işlem yapılamadığını ve detaylara ulaşamadıklarını söylediler. Ayrıca, pazartesi günü müşteri temsilcisi, gönderinin barkodunda sorun olabileceğini ve 10.11.2025’ten bu yana hareketsizlik olduğunu belirtti.

Ürünü aldığım sitede “tekrar sevk talep et” butonu görünüyordu, aksi halde siparişin iadeye düşeceği ve ücret iadesi yapılacağı belirtiliyordu. Sürecin uzaması ve Aras Kargo’nun teslimatı gerçekleştirmemesi nedeniyle kargo şu an iadeye düştü ve aynı ürünleri artık aynı fiyattan alma imkanım kalmadı. Hem ürünümden hem de uygun fiyattan yararlanma hakkımdan oldum.

Ben ürünümün kaybolmasını ve kargo sürecindeki bu ihmali kabul etmiyorum. Ürünümün nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını, sorumluların tespit edilmesini ve bu mağduriyetim için gerekli telafinin (ürünün aynı şartlarda tedariki veya maddi zararımın tam olarak karşılanması) sağlanmasını talep ediyorum.