Kargo Yanlış Şubeye Yönlendirildi Teslim Edilmedi Ve Personel Kaba Davrandı

Aras Kargo ile yaşadığım süreçte hem kargomun yönlendirilmesi hem de şube personelinin üslubu nedeniyle mağdur oldum. Mersin Akdeniz Nacarlı Mahallesi’nde bulunan adresime gelmesi gereken kargom, benimle ve adresimle hiçbir ilgisi olmadığı halde Tarsus şubesine yönlendirilmiş. 3 Şubat tarihinde kargomun dağıtıma çıktığı bilgisi sisteme düşmesine rağmen, akşam saatlerine kaldığı gerekçesiyle adrese gelinmedi ve ertesi gün yeniden dağıtıma çıkacağı söylendi.

Ertesi gün kargom tekrar “teslim edilemedi” olarak sisteme işlenince müşteri hizmetlerini aradım. Bana kargomun dağıtımda olduğu ve ne zaman geleceğini öğrenmem için Tarsus şubesini aramam gerektiği söylendi. Tarsus şubesini aradığımda ise telefondaki kadın çalışan son derece sert ve kaba bir ses tonuyla kargomun şubeye zimmetli olduğunu, orada olması gerektiğini ve sadece şubeye giderek teslim alabileceğimi söyledi. Ben de kargomun dağıtımda gözüktüğünü, Tarsus ile hiçbir bağlantım olmamasına rağmen neden oraya gittiğini ve neden adrese dağıtıma çıkmayacağını sorduğumda, aynı kaba üslupla kargonun bir defa dağıtıma çıkarıldığını belirtti. Oysa sistemde kargonun ikinci kez dağıtıma çıkacağı ve sorunun kendilerinden kaynaklandığı açıkça görünüyordu.

Adresim doğru olmasına rağmen benim hiçbir hatam yokken kargomun üç gün gecikmesi, üstelik bağlantım olmayan bir ilçedeki şubeye gidip kargomu almaya zorlanmam ve bu süreçte kaba bir üsluba maruz kalmam sebebiyle şikayetçiyim. 4 Şubat Çarşamba günü saat 12.56’da Tarsus şubesindeki kadın çalışanla yaptığım görüşmede, yaşadıklarımın incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve öncelikli olarak kargomun sistemde kayıtlı olan Mersin Akdeniz Nacarlı Mahallesi’ndeki adresime getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gün içinde kargom adrese teslim edilmezse konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.