to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Aras Kargo ile yaşadığım süreçten dolayı mağdur oldum ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini istiyorum. Cuma günü teslim edilmesi gereken bir kargom vardı, o gün evde değildim. Kargocu beni arasaydı, apartman içinde bırakabileceği yeri tarif ederek teslimatın yapılmasını sağlayacaktım. Bunun yerine bana mesaj gönderilip kargonun esnaf kargo şubesine bırakılacağı söylendi, ancak kargo oraya da bırakılmadı.
Durumu öğrenmek için müşteri temsilcisini aradığımda, “bununla ilgili size bilgi verilmemiş, o halde o bırakılmamıştır” şeklinde sert ve umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ardından Batı Antalya şubesini arayarak kargomun geri gönderilmemesini, kendi aracımla gelip teslim alabileceğimi söyledim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi ise sanki kavga eder gibi “o zaman şubeye gelin, görüşelim” şeklinde konuştu ve burasının çağrı merkezi olduğunu, bir şey yapamayacağını, kargomun araca yüklendiğini söyledi.
Şu anda kargomla ilgili sürecin hangi aşamada olduğu hakkında hiçbir bilgiye sahip değilim. Aras Kargo’nun keyfi bir şekilde hareket etmesi ve hem bilgilendirme yapmaması hem de çalışanların bu tavrı nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Antalya Kepez bölgesindeki bu süreçte yaşadıklarımın incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve en önemlisi 6341 4412 8442 6 takip numaralı kargomun bir an önce adresime getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. İsmim Ö*** V*** Ö***, iletişim numaram 0546********38 olup tarafıma süreçle ilgili net bilgi verilmesini rica ederim.
Sayın Öner Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34991620 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargonuza güven duymadığımı saygı çerçevesinde belirtmek isterim. Dilerim teslimat en kısa sürede gerçekleşir.
Bugün sabah kargom satıcıya ulaştığı ve satıcı iadeyi kabul etti. 1349,90₺'ye satın aldığım ürünüm iade oldu. Şimdi yine aynı ürünü aynı satıcıdan 1799,91₺'ye tekrar sipariş ettim. Aras Kargo dün (26.01.2025) tarihinde beni aradı. Özür diledi, şikayetimi bildirdi. Benim isteğim özür değil, vakit ve maddi zararımın karşılanması. Bu kul hakkıdır, SMS mesajları kesinlikle bilgilendirici değil. Dün beni arayan Aras Kargo personeli iadeye düşmüş satıcıya teslim edilecek başka çaresi yok diyor, ulaştığı Aras Kargo şubesinden satıcıya gitmesi yerine tekrardan adresime yönlendirebilirdi, fakat bunu yapmadı. Alışveriş yaptığım e-ticaret sitesi ile görüşmemi istedi. Kesinlikle boş muhabbet.
