Kargo Teslimat Sürecinde Bilgilendirme ve İade Sorunu

Aras Kargo Nehir Şubesi üzerinden 5651******430 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 13.08.2025 tarihinde saat 18:16’da “kargonuz 2 saat içinde teslim edilecektir” şeklinde mesaj aldım, ancak sadece 2 dakika sonra “teslim edilemedi, tekrar yarın dağıtıma çıkacak” şeklinde yeni bir mesaj geldi. Kargo hareketlerinde “uğrama notu bırakıldı” ifadesi yer alıyor. Ertesi gün ise kargomun iadeye düştüğünü gördüm ve yine “geldik, bulamadık” denilerek aynı not girilmiş.

Ne Nehir Şube’den ne de kargo firmasından kimse beni aramadı veya bilgilendirmedi. Dağıtıma çıkıldığı zaman normalde teslim kodu gönderiliyor, ancak bu kod sadece ilk mesajda geldi, sonrasında herhangi bir kod veya bilgilendirme almadım. Uğrama notu ya da gelindiğine dair herhangi bir kanıt, fotoğraf da paylaşılmadı. Tüm bu süreçte kargonun gerçekten eve getirildiğine dair hiçbir somut delil yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise saatler sonra telefon açıldı ve şube çalışanı telefonunun çekmediğini söyledi, konudan haberi bile yoktu.

Bu kargonun gönderim süresi uzun olduğu için yaklaşık bir aydır bekliyordum ve aciliyeti vardı. Şimdi ise kargo firmasının hatası nedeniyle kargom iade edildi ve bu süreçleri baştan başlatmak zorunda kalacağım. Aras Kargo’dan, iadeye düşen kargomun tarafıma acilen teslim edilmesini ve şube çalışanlarının müşterilere yanlış bilgi vermemesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.