to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Yapılmadan Adreste Bulunamadınız Denilerek Mağdur Edildim
Aras Kargo Nehir Şubesi üzerinden 5668******360 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. 11:28’de “2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” mesajı aldım, ancak sadece 1 dakika sonra “adresinizde bulunamadığınız için gönderiniz en yakın noktaya bırakılacak” şeklinde yeni bir mesaj geldi. Oysa o saatte evde 5 kişi bulunuyordu ve hiçbir şekilde zil çalınmadı, kapı çalınmadı. Kargo, adrese hiç gelinmeden iade sürecine alındı ve şubeden teslim almam istendi.
Şubeyi ve müşteri hizmetlerini aradım, 10370181 talep numarasıyla kayıt oluşturuldu ancak yine “adreste bulunamadınız” cevabı verildi. Bu durumun Nehir Şubesi’nde sıkça yaşandığını Şikayetvar’da da gördüm. Ayrıca teslim noktası fotoğrafı diye sadece koli fotoğrafı yüklenmiş, adrese gelinmediği açıkça ortada.
Kargo ve ürün bedeli olarak yaklaşık 2.200 TL ödedim, içinde işimde kullanmam gereken acil ürünler vardı ve mağdur edildim. En önemlisi, müşterilere yalan beyanda bulunulması ve insanların işlerini bırakıp şubeye yönlendirilmesi kabul edilemez.
Kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve bu tür yanlış uygulamaların son bulmasını talep ediyorum.
Sayın Nurettin G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33554339 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunu çözen müşteri temsilcisine teşekkür ederim. Asla nehir şube idarecesi ve çalışanlara teşekkür etmiyorum bu tarz şubeler sadece markaya zarar verir.
