to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Edilmemesi Ve Şubedeki Keyfi Kimlik Şartı
6472952004747 takip numaralı kargom 03.08.2026 tarihinde Kırıkkale’den çıkış yapmış, 04.08.2026 tarihinde ise Kocaeli/Başiskele şubesine ulaşmıştır. 06.08.2026 tarihi itibarıyla kargom hâlen tarafıma teslim edilmediği için şubeyi aradım. Telefonda bana dağıtım kuryelerinin olmadığını, ilerleyen günlerde de dağıtım yapılmayacağını, kargoyu şubeye giderek kendim almanız gerektiğini söylediler.
Bu hizmet aksaklığına rağmen kargomu teslim almak için Başiskele şubesine bizzat gittim. Ancak şubedeki görevliler, daha önce çağrı merkezini arayarak şikayette bulunduğumu iddia edip, T.C. kimlik numaramı vermediğim takdirde kargomu kesinlikle teslim etmeyeceklerini söylediler ve bu gerekçeyle kargomu teslim etmediler. Ben çağrı merkezini yalnızca kargomun akıbetini öğrenmek için aradım, herhangi bir şikayet kaydı açılması talebim olmadı.
Eğer gerçekten bir şikayet kaydı açıldıysa ve bu işlem için T.C. kimlik numarası zorunluysa, bunun şube personeli tarafından değil, çağrı merkezi yetkilisi tarafından telefonda talep edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Durumu şubedeki görevlilere tüm açıklığıyla anlatmama rağmen, tamamen keyfi bir tutumla ve T.C. kimlik numaramı dayatma yoluyla almaya çalışmaları nedeniyle kargom bana teslim edilmedi. Elektronik bilgisayar malzemesi içeren kargom iki gündür Başiskele şubesinde bekletiliyor ve gerçek dışı bir “şikayet” bahanesiyle adeta rehin tutuluyor.
Aras Kargo gibi kurumsal bir firmaya yakışmayan bu amatör, çözüm odaklı olmayan ve saygısız tutumun derhal sonlandırılmasını, kargomun hiçbir keyfi şart öne sürülmeden en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve Başiskele şubesi çalışanları hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emre C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36728738 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Herhangi bir dönüş yapılmamış olup konuyla ilgili sizi çok kez aradım ve sonuç alamadım, 07.08.2026 tarihinde Hepsiburada ile görüştüm ve teslimat kodum ile teslim alabileceğimi belirttiler, Buna istinaden BTK ya gerekli şikayetimi yaptım. Bugün Aras Kargo'dan gelen mesaj teslimat kodu ile kargonuz dağıtıma çıkmıştır oldu ama kargonun gelmeyeceğini bildiğimiz halde adres de beklemekteyiz. Gelen mesaj resimde eklidir. Gelmeyeceğini bildiğim halde dememin sebebinin görseli de ektedir.
