to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Bilgisi Yok Ve İletişim Eksikliği
Instagram üzerinden “Kübraaydinss” isimli hesaptan 21 Haziran’da kahverengi Duha elbise siparişi verdim, ödeme yöntemi olarak da kapıda ödemeyi seçtim. Gmail üzerinden “kargonuz yola çıktı” şeklinde bir mail geldi ve “Aras Kargo Yeni” diye bir şirket adı görünüyordu ancak bana ne SMS ne de geçerli bir takip bağlantısı gönderilmedi.
Bunun üzerine WhatsApp üzerinden yazdım fakat asla sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Ne doğru düzgün bilgi veriliyor ne de kargomla ilgili net bir açıklama yapılıyor. Verilen takip numarasını Aras Kargo sistemine girdiğimde böyle bir numara görünmüyor. Şu an perşembe günü oldu ve yaklaşık 4 gündür kargomun nerede olduğuna dair hiçbir açıklama alamıyorum, muhatap olabileceğim gerçek bir yetkili de bulunmuyor. WhatsApp üzerinden sadece “ilgileneceğiz” denilip geçiliyor ama somut hiçbir adım atılmıyor.
Siparişimin gerçekten kargoya verilip verilmediğinin net olarak açıklanmasını, geçerli bir takip numarası paylaşılmasını veya ürün gönderilmeyecekse siparişimin iptal edilip tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorunuyla ilgili de açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Sahra K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36362346 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
