Teslim Edildiği İddia Edilen 12.100 TL Değerindeki Kargo Bulunamıyor

Aras Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen 6057046472798 takip numaralı kargo, 19 Mayıs saat 18:07’de teslim edilmiş görünmesine rağmen bana hiç ulaşmadı. Normalde önce kargonun dağıtıma çıktığına dair, ardından da teslim kodunu içeren iki ayrı SMS alıyorum. Bu gönderide ise sadece teslimat anında, içinde kodun yer aldığı tek bir mesaj geldi. O sırada evdeydim, ne zile basan oldu ne de arayan.

Ertesi gün tesadüfen Aras Kargo’dan başka bir siparişim olduğu için onunla karışmış olabileceğini düşündüm ve bir süre bekledim. Bayramdan sonraki Pazartesi, yani 1 Haziran günü göndericiden takip numarasını alıp sisteme baktığımda, kargonun 19 Mayıs’ta bana teslim edildiği görünüyor olduğunu fark ettim. Gebze Işıkgöl şubesini aradığımda, kargoyu evimin altındaki firmaya bıraktıklarını söylediler; ancak o gün resmi tatildi ve o firma çalışmıyordu. Ayrıca kimse beni arayıp teslim kodunu sormadı, benden onay alınmadı. Şubedeki görevliler, sistemde teslim alan kişinin “Cadı bahçesi” olarak göründüğünü söylediler; böyle bir isimle tanıdığım kimse yok ve hayatımda böyle bir ciddiyetsizlik görmedim.

1 Haziran’dan bu yana her gün Aras Kargo ile telefon görüşmesi yapıyorum, sürekli “arıyoruz, araştırıyoruz” denilerek oyalanıyorum ama hiçbir net bilgi paylaşılmıyor. Bugün ise iş daha da absürt bir noktaya taşınarak, benden hiç teslim almadığım kargonun fotoğrafını istediler ve “Nereden bilelim teslim almadığınızı” gibi ifadelerle sorumluluğu üzerimden almaya çalıştılar. Genel merkez numarasından yaptığım başvurular da doğrudan şubeye yönlendiriliyor, sorunumu gerçekten ele alacak, yetkili bir muhatap bulamıyorum.

Kayıp olan gönderi desi olarak ağır bir kargo ve 12.100 TL tutarında takviye ürünler içeriyor. Böyle bir kargonun kaybolmasının zor olduğunu, buna rağmen sistemde sanki düzgün teslim edilmiş gibi gösterildiğini, hatta iki ayrı SMS gelmemesinden yola çıkarak aslında dağıtıma bile çıkmadan göstermelik olarak teslim edildi gösterilmiş olabileceğini düşünüyorum. “Cadı bahçesi” adıyla kime, nereye teslim yapıldığı açıklığa kavuşturulmadığı gibi, benden kod alınmadan nasıl teslim yapılabildiği de cevaplanmıyor.

Öncelikli talebim, söz konusu kargomun ivedilikle bulunup eksiksiz şekilde bana teslim edilmesidir. Kargo bulunamazsa, içeriğindeki 12.100 TL tutarındaki ürün bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve ciddiyetsiz yaklaşım hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.