to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Şubesinde Çalışanın Kapatma Saati Önünde Gönderiyi Reddetmesi Müşterileri Mağdur Etti
11 Mayıs Pazartesi günü saat tam 16:45’te gönderimi yapmak için Afyonkarahisar Kadınana Aras Kargo şubesine gittim. Elimdeki kargo tamamen hazırdı, sadece teslim edecektim, ekstra bir işlem yapılmasına gerek yoktu.
Saat 16:45’te şubede olmama rağmen bana sıra ancak 17:00’ye yakın geldi. Sıra bitmeden iş bitmemesi gerekirken, sıra hâlâ devam ederken personel, çoğu zaman yaptığı gibi yine işgüzarlık yaparak “Saat 5’e 5 var, bu son müşteriydi, sizinki yetişmez, kargo kapanacak” diyerek gönderimi almayı reddetti. Her gün neredeyse en az bir kere bu şubeyi kullanan bir müşteri olarak, sırada bekleyip sürenin personel ve yoğunluk nedeniyle geçmesine rağmen gönderimin alınmaması beni ve diğer insanları da çok mağdur etti, söylenenler ve haklı tavırlarına şahit oldum.
Yaşadığım bu saygısız ve umursamaz yaklaşım nedeniyle ilgili personelin uyarılmasını, gerekiyorsa bu tutumun ciddiyeti dikkate alınarak iş akdinin gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şubede gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Enes Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35961693 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
