to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Şirketinin Bilgi Vermemesi Mağduriyet Yarattı
İnstagram üzerinden bir butikten 14.06.2025 cumartesi günü bir adet ürün sipariş verdim. Ürün elime 17.06.2025 salı günü ulaştı ve kapıda ödeme ile teslim aldım. Ürünü teslim almadan önce arkadaşlarım merak ettiği için görselini göstermek istediğimde ise kargo verdiğim hesabın beni engellediğini ve mesajlara erişilmediğini gördüm. Ancak ürünü açtığımda kumaşının kalitesizliği, ürünün defolu gelmesi üzerine iade için firmayı aradım, kargoyu aradım ama açan olmadı. Bende beni kandırdıklarını anladım ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum. Onlarda ürünü karşı ödemeli olarak geri göndermemi ve cayma için yazdığım dilekçenin fotokopisini ürünün içine koymamı söylediler. Ancak kargo için adres girileceği sırada firmadan bana gelen kargo üzerindeki firma ismine ait açık bir adres olmadığı için kargoyu gönderemedim ve Aras Kargo Tavşanlı şubesi ile firma anlaşmalı olarak çalıştığı için onlardan vergi numarasını istedim. Firmaya ulaşmak adına. Ancak hiçbir şekilde bana yasal hakkım olduğu halde bilgi verilmedi, oradaki görevliden rica ettiğimdeyse ve zor durumda olduğumu söylediğimdeyse "ben sizi dolandırmadım, zaten kargo üzerine firma bilgisi ve vergi numarası var bu bilgiyi de vermem "dedi. Ben de bunun üzerine elimdeki kargo bilgileriyle, telefon numarası ve firma adı ile bir adres bulunabilir mi acaba diye polis merkezine gittim. Olayı anlattım onlarda bunun benim hakkım olduğunu bu bilginin bana verilmesi gerektiğini söylediler. Hakkım olduğu halde bilgi verilmediği ve mağdur olarak ortada bırakıldığım için Aras Kargo tavşanlı şubesinden şikayetçiyim. Gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sayın Sultan İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32793373 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Sultan İ., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
