to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Paketim Bilgilendirme Yapılmadan Kapıcıya Bırakıldı, Ürünlerim Kırıldı Ve Zararım Karşılanmadı
05.05.2025 günü 5172*******18 gönderi numaralı Aras Kargo firmasına ait kargo paketim evde olmadığım bir saatte kapıcı dairesi önüne bırakılmış ve tarafıma bir bilgilendirme yapılmamıştır. Akşam saatlerinde kargoyu teslim alıp açtığında kutu içerisinde yer alan ürünün kırıldığı beraberindeki diğer ürünlere de zarar verdiği görülmüştür. Kargo personeli tarafıma teslim yapmadığı için tutanak tutulamamıştır. Kırılan ürünün bedeli 3491,49 Türk Lirasıdır. Dış kutu sert karton ve köşebentleri olan kutudur. İçerisindeki ürün de ayrıca bir kutuya sahip jelatini bulunan bir üründür. Kutu içerisindeki ürünün jelatininin açılmadığı fotoğraflarda net olarak gözükmektedir. Kargoya teslim edilen kutu üzerinde "Dikkat kırılabilir! " etiketi yer almaktadır. Ürünün taşıma esnasında kırıldığı açıktır ve görsellerde yer verilmiştir. Bu kusurlu taşıma ve teslim süreci için zararın karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 32367791 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba, Öncelikli olarak kutuya darbe veya yük gelerek hasar aldığı barizdir. Paketleme şekli olarak dışta köşebentli kutu, iç kısımda ürünü çevreleyen koruyucu nesneler ve ürün kendi orijinal ambalajında olacak halde hazırlanmıştır. Çorlu Günebakan şubenize gidildiğinde kırılabilecek ürün olduğu belirtilmiş ambalajlamayı güçlendirmek için paket ve benzeri ürün talep edilmiştir. Fakat şubeniz buna uygun paket veya ambalajınızın olmadığını iletmiş bir bant vererek bununla bantlayın diye ifade etmiştir. Sonrasında "Dikkat kırılabilir! " etiketi talep edilip kutuya yapıştırılmıştır. Kargo şubesi tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve imza alınmamıştır. Bunun dışında kesinlikle müşteri memnuniyetine uzak tavırlar sergilemektedirler. SMS bilgilendirme ücreti alındığı da açıktır. Fakat ürün ve teslimat için herhangi bilgilendirme yapılmamıştır. Bununla birlikte şahsıma teslim edilmiş olarak sistemlerinize yansıttığınız ürün şahsıma kesinlikle teslim edilmemiştir. İkamet ettiğim site kamera görüntülerince bu da sabittir. Şahsıma teslim edilmemesine rağmen de herhangi bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Verilen hizmetin suistimale açık ve kusurlu olduğu düşüncesindeyim. Zararımın tazmini konusunda hususların yerine getirilmesini talep ediyorum.
