to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'dan Hasarlı Teslimat Ve Sorumluluk Reddi: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
10.10.2025 tarihinde Aras Kargo Çorum Leblebiciler şubesinden gönderilen 5201*******22 takip numaralı kargom, ben işyerinde yokken ismim yazılı olarak karşı komşuma teslim edilmiş. Kargoyu teslim aldığımda kutuda ciddi bir hasar vardı. Kutuyu açtığımda ise içindeki elektronik laptop ekranının da kırılmış olduğunu gördüm. Ürünü gönderen firma, ürünü pat pat poşetle çok iyi sarmıştı ancak kargo aşırı hasar aldığı için ekran kırılmış.
Kargoyu teslim eden Aras Kargo çalışanını aradığımda, "Ben verirken hasar yoktu, baktım abi" şeklinde bir cevap aldım. Tutanak tutulmasını istediğimde ise "Çok uzaktayım" denilerek yardımcı olunmadı. Şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlarım yüzüme kapatıldı. Sonrasında tekrar kargo elemanını aradığımda, teslim sırasında tutanak tutulması gerektiğini, ancak artık geçmiş olduğunu söylediler. Oysa kargo bana teslim edilmedi, komşuma bırakıldı ve Aras Kargo'nun kendi kurallarında da 12 saat içinde tutanak tutulması gerektiği yazıyor. Sonrasında şubeye gidip zorla tutanak tutturdum. Kutu aşırı ezilmiş olmasına rağmen, şube çalışanları "satıcı iyi paketlememiş" diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı. Bu yaklaşım Aras Kargo gibi büyük bir firmaya yakışmadı.
Ayrıca yaklaşık 4-5 ay önce de başka bir kargomda benzer bir sorun yaşadım, o zaman da laptopum kırık gelmişti ve 1 gün geçtiği için tutanak tutulmamıştı. Her iki olayda da mağdur edildim. Ürünün değeri 1.601,59 TL’dir ve elimde hasarlı kutu ve ürünün fotoğrafları mevcuttur. Satıcı firma ile de görüştüm, kırık ürünün garantisi olmadığını belirttiler.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Aras Kargo’dan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33912736 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri hizmetleri arıyor ama hiçbir gelişme olmadı. Koskoca Aras Kargo bunu yaparsa
Hala çözüm bulmadılar mahkemeye başvurmaktan başka çarem kalmadı
Sayın Mustafa D., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo müşteri temsilcisi bayan arkadaş yardımcı olmaya çalıştı ama Aras Kargo uzlaşma ekibinin kararını size üzülerek söylemek istiyorum dedi. Uzlaşma ekibi : üründe fiziksel kullanıma engel bir problem yoktur kullanılabilir denmiş. Bende bayana dedim ki adres verin göndereyim de kendisi kullansın. Aras Kargo böyle arkadaşlar. Benim iznim olmadan teslim adına ismini yazıp karşı komşuma bırakıyor kargo hasarlı olduğunu bile bile sonradan da yaptığı pislgi temizlemiyorlar. Hakkımı helal etmiyorum inşallah karar verenlerden çıkar
