to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Görevlisinin Kat Çıkmayı Reddetmesi Ve Teslimatın Gerçekleşmemesi
20.06.2026 tarihinde Mardin ili Artuklu ilçesindeki adrese teslim edilmesi gereken, yaklaşık yarım kiloluk 6449469667059 takip numaralı Aras Kargo gönderim, kargo görevlisinin kata çıkmayı reddetmesi nedeniyle tarafıma teslim edilmedi. Beş katlı binada asansör olmadığı gerekçesiyle paketi yukarı çıkartamayacağını, havanın sıcak olduğunu söyleyerek teslimatı gerçekleştirmedi.
Kendisine bunun kendi görevi olduğunu belirttim, bu defaya mahsus olmak üzere oğlumu aşağıya gönderip teslim alabileceğimi ancak ileride asansörsüzlüğü bahane etmemesi gerektiğini söyledim. Buna rağmen kargo görevlisi paketi geri götüreceğini, şubeden teslim almam gerektiğini ifade etti ve gönderim o anda teslim edilmedi.
Aynı sorunu daha önce başka bir kargo firmasıyla da yaşamış ve şikayetim üzerine kargom adresime getirilmişti. Buna rağmen Aras Kargo çalışanının, kat sayısını ve hava sıcaklığını gerekçe göstererek teslimatı reddetmesini kabul etmiyorum. Hem çalışanın bu tutumundan hem de kargomun adresime getirilmemesinden şikayetçiyim.
Kargomun bugün içinde adresime getirilerek sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
20/06/2026 günü saat 12:30 sıralarında Mardin Artuklu kargo çalışanı tarafından arandım. Kargo çalışanı "Sepet yok mu? Sepet, yok deyince peki ne yapalım dedi. Ben de kendisine ürünü adrese teslim etmesi gerektiğini, bu defalık çocuğu aşağı göndereceğimi, ancak başka bir zaman bunu bahane etmemesi gerektiğini söylediğimde kendisi de "Hayır çocuğu da göndermeyin. Ben kargoyu geri götürüyorum. Siz şubeden alırsınız." deyip gitti. Daha sonra telefonuma gelen mesajda "Geldik evde yoktunuz. Kargonuzu 3 iş günü içerisinde şubeden teslim alabilirsiniz" dedi. Kargo çalışanı keyfi davranarak iş yönetmeliğine aykırı davranmış, şikayetlerim sonucunda da kargom bugüne (23/06/2026) kadara halen teslim edilmemiştir. Şikayetlerim sonucunda 23/06/2026 günü kargo adrese teslim edilmek üzere çıkış yapıldığı ancak yine benzer mesaj ile geldik evde yoktunuz kargonuzu şubeden alabilirsiniz denildi. Normalde kargo görevlisi bizi evde bulamadığında adrese "haber kağıdı" (ihbarname) bırakması gerekir. İş ahlakına aykırı hareket eden çalışan başka bir çalışanın hakkına da girmektedir. Bu çalışanın iletişim ve kimlik bilgisini paylaşmak istemiyorum. Yalnız bu kişi şirkete de zarar vermektedir. Bu nedenle bu kişiye ücret kesintisinin yapılmasını, istifa edip başka bir kargo şirketine de geçmesi halinde benzer şekilde çalışıp diğer şirkete de zarar vereceği göz önünde bulundurulup "iş ahlakına sahip değildir." şeklinde not düşülmesini talep ediyorum. Koskoca Türkiye'nin bilindik Aras Kargo firması bir ürünü teslim edemiyor mu? Çalışan yüzde 100 haklı mı?
Sayın Mehmet C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36311258 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İş ahlakına sahip çalışanlar ile çalışmanızı tavsiye ederim. Çalışmaya niyeti olmayan kişilerin işe alınıp can sıkıntısı yaratmasına gerek yoktur. Çalışmaya ihtiyacı olan bir sürü genç bulunmaktadır. Ürünümün gün içinde teslim edilmesini talep ediyorum.
Şu şekilde cevap gelmedi hiç etik değil.
Şaka gibi kargocu benimle telefonda görüşüyor. Asansör yok diye geri götürüyor. Sonra adreste yoktunuz diye 3 iş günü içerisinde şubeden alabilirsiniz şeklinde mesaj gönderiliyor. Hiç etik değil...
Genel Müdürlük matbu bir mesaj ile şikayetime cevap verdi. Kargom halen teslim edilmedi.
Soru açıklayıcı değil. Sadece müşteri temsilcisine teşekkür ederim. Sabırla beni dinledikleri için. Ama maalesef kargom adrese gelmedi. Tüm emektarlara teşekkür ederim. Lakin iş ahlakına sahip olmayanlara değil...
Sonuç Değerlendirmesi; Ürünüm 2. Defa adrese gelecek iddiası ile evde olmamıza rağmen evde yoktunuz mesajı ile iade edildi. Çalışana terbiyesizliği kar kaldı. Genel Müdürlük Mardin Aras Kargo Şirketi çalışanına iş yaptıramadı. Asansör olmayan binalara ürün getiren emektarlara karşı da saygısızlık yapmaktadır.
Doğan Bey'e ilgisinden dolayı teşekkür ederim. Tüm emektarlara kolaylıklar dilerim.
