to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Ev Adresine Getirilmek Yerine Şubeden Alınması
Trendyol üzerinden sık sık alışveriş yapıyorum ve gönderilerim Aras Kargo Bursa Gemlik Şubesi tarafından teslim ediliyor. Uzun süredir kargolarım ev adresime getirilmek yerine “trafik” bahanesiyle evimin yakınındaki tekel bayisine bırakılmak isteniyor veya bugün yaşadığım örnekte olduğu gibi doğrudan şubeden teslim almam söyleniyor.
Dağıtıma çıkmadan önce mesajla “evde misiniz” diye soruluyor, ben de evde olduğumu açıkça belirtiyorum. Buna rağmen kargo adresime getirilmiyor, benim onayım olmadan teslim şekli keyfi olarak değiştiriliyor ve şubeden almam gerektiği söyleniyor. Teslimat şekli adrese teslim olmasına rağmen bu uygulamadan son derece rahatsızım.
Bugün için evde olmama rağmen getirilmeyen kargomun acilen yeniden dağıtıma çıkarılarak aynı gün içinde ev adresime teslim edilmesini ve bundan sonraki tüm gönderilerimin de eksiksiz şekilde adrese getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Gemlik şubesiyle uzun süredir sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde kargo firması Aras Kargo olduğunda, dağıtım görevlisi kargoyu eve getirmek yerine tekel bayisine bırakmak istediğini söylüyor. Eve teslimat yapılması gerekirken, her seferinde “tekel bayiden alın” denilmesini kabul etmiyorum.
Dağıtım yapan görevli, trafikteki yoğunluğu bahane ederek kargoyu eve getirmemekte ısrar ediyor ve kargoyu tekel bayisine bırakmayı teklif ediyor. Eve teslimat talep ettiğimde ise bu kez şubeye gelmem gerektiğini söylüyor ve telefonda ters bir üslupla konuşuyor. Kargo hizmeti almama rağmen sürekli şubeye ya da tekel bayisine yönlendirilmek istemiyorum.
Kargolarımın adresime zamanında ve eksiksiz bir şekilde, kapıma kadar getirilmesini; ilgili dağıtım görevlisi ve Gemlik şubesinin bu davranışı konusunda uyarılmasını ve gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Mustafa K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37155467 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
