Kargo Bilgileri Çelişkili, Değişim Ürünü Gönderilmedi

Rofth.com üzerinden 1016174 sipariş numarası ile satın aldığım Eron oyuncu koltuğu 06.03.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak üründe üretim kaynaklı sorunlar olduğu için firmaya durumu ilettim. Firma değişim yoluna gitmek istedi, ben de kabul ettim ve ürünün yeniden üretilmesi sürecini bekledim.

19 Mart tarihinde ürünün Aras Kargo’ya teslim edildiği bilgisi verildi ve bana 6045234132778 kargo takip numarası iletildi. Ancak 19 Mart’tan bu yana kargo hareketlerinde hiçbir ilerleme görünmüyor. Aras Kargo Buca şubesini aradığımda ise ürünün tedarikçi firma tarafından kendilerine hiç teslim edilmediğini söylediler. Rofth.com canlı destek üzerinden görüştüğümde ise 19 Mart’ta ürünü kargoya verdiklerini ifade ediyorlar.

Daha önce de 17–18 Mart tarihlerinde ürünü kargoya verdiklerini ve kargo sisteminden kaynaklı bir problem olduğunu söylemişlerdi. Buna karşın kargo firması ile görüştüğümde sistemlerinde herhangi bir sorun olmadığını, onlara teslim edilen bir ürün de bulunmadığını belirttiler. Rofth.com tarafı konuşmalarında iyi niyetli ve yapıcı görünse de süreç bir türlü neticelenmiyor, sürekli firma ile kargo arasında oradan oraya yönlendirilmekten yoruldum.

Değişim için üretilen ürünün tarafıma en kısa sürede gerçekten gönderilmesini ve kargonun durumu hakkında net, şeffaf ve çelişmeyen bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kargo firması ile üretici firma arasında kalmak, her defasında farklı bir açıklama duymak istemiyorum.