Teslim Alındı Olarak Gösterilen Kargo Elimde Değil, İade Süreci Uzadı

11 Ağustos tarihinde verdiğim sipariş, takip sistemi üzerinde 12 Ağustos tarihinde kargo firması tarafından “teslim alındı” olarak güncellendi. Bu tarihten sonra gönderimle ilgili hiçbir hareket ve güncelleme gerçekleşmedi.

Sürecin uzaması üzerine 20 Ağustos tarihinde kargo şirketini arayarak ürünümün durumu hakkında bilgi talep ettim. Müşteri temsilcisi konuyla ilgili işlem başlatacaklarını belirtti. Aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmaması yüzünden 22 Ağustos tarihinde kargo şirketini tekrar aradım.

12 Ağustos’tan beri sistemde “teslim alındı” görünen ürünün aslında kendilerine hiç teslim edilmediğini bu ikinci görüşmede ifade ettiler. İlk aradığımda ürünün ellerinde olmadığı bilgisi bana verilmedi. Kolay Gelsin Kargo müşteri hizmetleri üzerinden kargomu iade etmek istediğimi belirttim, onlar da ilgilenip kargoma durdurma işlemi koyduklarını söylediler. Amazon müşteri hizmetleri ise zaten çağrı merkezleri ile ilgilenmiyor bile.

İade sürecimin bir an önce eksiksiz şekilde tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.