Kapıya Bırakma Talebime Rağmen Kargo Hemen İade Edildi Ve Çalışan Saygısız Davrandı

Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 6468619991633 takip numaralı gönderim, içeriğinde yaklaşık 510 TL değerinde kitap bulunan bir kargoydu. 27 Temmuz’da kargom dağıtıma çıkarıldı; o sırada evde olmadığımdan gelen SMS’teki link üzerinden “kapıya bırakılmasını” özellikle işaretledim. Buna rağmen kargo kapıma bırakılmadı.

28 Temmuz’da tekrar dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj aldığım için, o gün şubeye gitmedim ve kargomun yine adrese getirileceğini düşündüm. 29 Temmuz’da, yani bugün, saat 15.00 civarı şubeye gittiğimde gönderimin “geri iade” ye gönderildiğini öğrendim. Şube çalışanlarıyla görüştüğümde, kargonun 25 Temmuz’da şubeye ulaştığını, cumartesi günü yarım gün dağıtım yapıldığı için de sürenin 25’inden itibaren sayıldığını, bu yüzden iade edildiğini söylediler.

Şubedeki görüşme sırasında özellikle mavi gözlü bir erkek çalışan, durumumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen son derece saygısız bir üslup kullandı, beni de şikayet edeceğini söyleyerek konuyu daha da gerdi. “Dün gelseydiniz” gibi, yaşanan aksaklığı çözmekten uzak, suçlayıcı ve alaycı önerilerde bulundu. Ayrıca dağıtımdan sonra “3 gün geçmiş” olduğunu iddia ederek, sanki ben gün hesabını yapamıyormuşum gibi bir tavır sergiledi. Oysa pazartesi günü saat 14.47’de “teslim edilemeyen kargo” mesajını aldım ve çarşamba günü saat 15.30 civarı şubeye gittiğimde henüz 3 iş günü dolmamış, yalnızca 2 gün geçmiş oluyordu. 27 Temmuz saat 14.47’de gelen SMS’te açıkça “3 iş günü içinde şubeden teslim alabilirsiniz” yazmasına rağmen, gün daha bitmeden kargonun iade sürecine alınması hem mesaj içeriğiyle hem de mantıkla çelişiyor. Yaşadığım olayı şikayet etmek istediğimi, bu sebeple ismini öğrenmek istediğimi belirttiğimde ise defalarca kez adını vermeyi reddetti. Bu tür bir yaklaşım nedeniyle zaten uzun süredir kargo gönderirken Aras Kargo’yu tercih etmiyor, mümkün olduğunca diğer kargo şirketleriyle çalışmayı seçiyorum. Çalışanların iletişim dili ve müşteri yaklaşımı konusunda daha özenli seçilmelerini ve eğitilmelerini Aras Kargo’ya özellikle tavsiye ediyorum.

Ancak 25 Temmuz’da bana herhangi bir dağıtım yapılmadı, ilk dağıtım 27 Temmuz’da yapıldı ve gelen mesajda da 27 Temmuz’dan sonra 3 iş günü içinde şubeden teslim alabileceğim açıkça yazıyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek hareket ettim. Buna rağmen gönderimin bu kadar hızlı bir şekilde, süre dolmadan iade edilmesi ve kapıya bırakılma seçeneğini işaretlememe rağmen bunun uygulanmaması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik iade sürecinin bu şekilde işletilmesi nedeniyle aynı kitapları bugün almaya kalksam çok daha yüksek bir fiyata satıldıklarını görüyorum ve bu nedenle maddi olarak da ayrıca mağdur olmuş durumdayım.

Kargomun acilen iade sürecinin durdurulmasını, tekrar tarafıma yönlendirilmesini ve kitaplarımın güncel fiyat artışları da dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, hem dağıtım hem de SMS bilgilendirme süreçlerinin hem de ilgili şube çalışanının tutumunun detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.