Kapıda Ödemeli Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Yanıtsız Çağrı Merkezi

12.01.2025 tarihinde Aras Kargo ile bana gönderilen, takip numarası 6335533275630 olan kapıda ödemeli 3.500 TL tutarındaki kargomu bekliyordum. Bebeğim hasta olduğu için komşumdan rica ettim, kapıda ödemesini de önceden bırakıp evden çıktım. Buna rağmen dağıtıma gelen görevli ne beni aradı ne de komşuya uğradı; sisteme sadece “evde yok” notu düşülmüş.

Bunun üzerine şubeyi arayıp durumu anlattım ve tekrar dağıtıma çıkması için talep oluşturdum. Daha sonra şubeye tekrar ulaşmak istediğimde telefonlar açılmadı, bu yüzden genel çağrı merkezi üzerinden kayıt açtırdım. Dün ve bugün herhangi bir dönüş olmayınca yine şubeyi aradım, yine ulaşamadım ve yeniden genel çağrı merkezini aramak zorunda kaldım. Eşimin iş saatlerinin çok yoğun olduğunu, bebeğimin küçük ve hasta olduğunu, bu yüzden şubeye gidemeyeceğimi, talebime de geri dönüş yapılmadığını özellikle belirttim.

İkinci kez genel çağrı merkezini aramamdan sonra bu kez şubeden arandım ve bana, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılamayacağı, böyle bir talep olmadığı, “demek ki talebiniz dikkate alınmamış” denildi. Hem görevlinin dağıtıma geldiğinde beni hiç aramaması hem de talebimin bu şekilde göz ardı edilmesi karşısında mağdur oldum.

Kargomun tekrar adrese getirilmesini, bu süreçte yaşanan iletişim eksikliğinin ve personel tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.