to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Teslim Edilmedi, Sütlüce Şubesi Mağduriyetimi Çözmüyor!
18.11.2025 tarihinde Aras Kargo’ya teslim edilen ve 19.11.2025 tarihinde dağıtıma çıktığı görünen 5749*******98 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sistemde “evde bulunmadığımız” gerekçesiyle teslimatın yapılamadığı görülüyor ancak ben ev hanımıyım, gün boyu evdeydim, ne kapıma gelen bir kargo görevlisi oldu ne de herhangi bir telefon araması aldım. Buna rağmen gönderi Sütlüce şubesine geri götürülmüş.
Şubeyi aradığımda teslimat gerçekleşmediği için kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Bunun üzerine şikayet kaydı oluşturdum ve bana iki kez kargomun tekrar dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi. Ancak her iki seferde de ne dağıtıma çıkan bir ürün oldu ne de adresime herhangi bir teslimat denemesi yapıldı. Bugün 26.11.2025 itibarıyla kargom hâlâ Sütlüce şubesinde bekliyor.
Gönderdiğim ürün bir gıda ürünü ve bebeğime aldığım bir ürün olduğu için zamanında teslim edilmemesi, ürünün bozulma riski nedeniyle beni ayrıca endişelendiriyor. Google yorumlarına baktığımda da aynı şube ile ilgili benzer şekilde teslimata çıkmadan “evde yok” denildiğine dair çok sayıda şikayet olduğunu görüyorum. Bu durum şubenin ciddiyetle denetime alınması gerektiğini açıkça gösteriyor.
Kargomun hiçbir bahane üretilmeden acilen adresime teslim edilmesini, eğer ürün gecikme nedeniyle bozulduysa da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Sütlüce şubesindeki bu sistematik sorunun araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Sayın Pınar A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34356247 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
