to read complaints and reviews, or file yours.İnegöl Şubesinde Yanlış Yönlendirme Ve Cevapsızlık Sorunu
Aras Kargo İnegöl şubesiyle bugün çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sabah saatlerinde bana “2 saate kargonuz elinizde olacak” şeklinde SMS geldi, buna güvenerek tüm işimi gücümü ona göre ayarladım ve evde beklemeye başladım. Ancak saat 16.00 olduğunda hâlâ kargom gelmeyince, kendi takip sistemlerinden baktığımda dağıtım aracının İnegöl yerine Kestel ve Bursa tarafında dolaştığını gördüm.
Google’da kayıtlı olan yeri aradığımda ise telefona çıkan kişi, kendilerinin merkez olduğunu, İnegöl’ün numarasını bilmediklerini söyledi. İnegöl’deki dağıtım aracının Bursa Kestel’de ne işi olduğunu anlamıyorum; bu iletişimsizlik, takipsizlik ve sorumsuzluk yüzünden kargomu kendim almaya bile gidemiyorum çünkü muhatap bulamıyorum.
Aras Kargo’dan, özellikle İnegöl için doğru ve doğrudan ulaşılabilir irtibat numarasının açıkça paylaşılmasını, bu dağıtım sürecinin ve yanlış yönlendirmelerin detaylı şekilde incelenmesini ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak benimle bizzat iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Sayın Pilea C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35572143 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
