İnegöl Şubesinde Teslimat İsteği Reddedildi Ve Hatalı Kayıt Oluşturuldu

Aras Kargo Bursa İnegöl şubesi ile yaşamış olduğum bir teslimat sorununu belirtmek istiyorum. 30 Aralık’ta dağıtıma çıkan bir kargom vardı. Öğleden sonra evde olamayacağım için kargo takip bölümünden özellikle “kargom yarın teslim edilsin” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen aynı gün saat 11:43 civarında kurye beni arayarak “evde misiniz, kargonuz var” dedi. Evde olmadığımı, sistem üzerinden de zaten “yarın getirilsin” seçeneğini işaretlediğimi belirttim. Kurye bana “yarın sabahtan getirmeye çalışırım, gelmezse şubeden alın” dedi. Ben de rahatsız olduğumu, şubeye gidemeyeceğimi, kargonun adrese getirilmesini istediğimi açıkça söyledim ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Akşam tekrar kargo takip ekranına baktığımda “alıcı kargoyu kabul etmiyor” ibaresiyle karşılaştım. Bunun üzerine şubeyi aradığımda bana sadece “siz gelin alın” denildi. Rahatsız olduğumu söylediğimde ise “o zaman bir tanıdığınız gelsin” cevabını aldım. Daha sonra Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, bana kargonun tekrar bana yönlendirilmesini istediklerini, şubeye ilettiklerini söylediler. Ancak hemen ardından İnegöl şubesi bu kez beni arayarak yine “kargonuz burada, gelin alın” demekle yetindi. Ek olarak Instagram üzerinden Aras Kargo ile iletişime geçtim, onlar da şube ile görüştüklerini söylediler fakat sonuç yine değişmedi, kargom hala şubede bekletiliyor.

Tüm bu süreçte hem sistemde “alıcı kargoyu kabul etmiyor” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturulması hem de rahatsız olduğumu belirtmeme rağmen ısrarla şubeye çağrılmam nedeniyle mağdur edildim. Kargo takip numaram 5217*******36’dır. Kargomun, herhangi bir ek şart koşulmadan bugün içinde tekrar adresime getirilerek teslim edilmesini ve sistemdeki hatalı “alıcı kabul etmiyor” ibaresinin düzeltilmesini talep ediyorum.