to read complaints and reviews, or file yours.İade Ürünü Bildirimsiz Geri Gönderildi Ve Çifte Kargo Ücreti Talep Edildi
Internatıon firmasından tarafıma gönderilen iade ürünüm, Aras Kargo tarafından 28.04 tarihinde gönderilmesine rağmen şubede yalnızca 3 gün bekletilip bana hiçbir şekilde haber verilmeden İstanbul’a geri gönderilmiştir. Teslim aşamasında ne bir arama ne de bilgilendirme mesajı aldım.
Daha sonra konuyu öğrendiğimde, ürünü tekrar alabilmem için benden yaklaşık 2 bin tl civarında, yani neredeyse iki katı kargo ücreti talep edileceği söylendi. Benim hiçbir bilgilendirme almamama rağmen, bu hatanın bedelinin bana ödetilmeye çalışılması nedeniyle mağdur oldum.
Aras Kargo’nun bu süreçte talep edilen ek ücreti almadan, mağduriyetimi gidererek ürünümün tarafıma yeniden ve ücretsiz şekilde ulaştırılmasını, ayrıca tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu belirtmek istiyorum. Internatıon Bilişim tarafından Gülşah Gezer adına gönderilen kargom şubeye teslim edilmesine rağmen bana “ulaşılamadığı” gerekçesiyle geri gönderilmiş. Daha sonra özellikle tekrar eve teslim edilmesini talep etmeme rağmen, hiçbir şekilde kapıma gelinmeden sisteme “eve gelindi, teslim edilemedi, geri gönderildi” şeklinde bilgi girilmiş.
Son olarak 05.05.2026 tarihinde bu durumun yaşandığını öğrendim ve yaklaşık 1 aydır kargom ortada gidip geliyor, ne düzgün bir teslimat yapılıyor ne de net bir bilgi veriliyor. Bu süreçte hem ben mağdur edildim hem de karşı taraf ürünün zararının 5.750 TL olduğunu belirtiyor.
Kargomun nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, ürünümün zarar görmeden adresime teslim edilmesini veya kayıp/zarar söz konusuysa bu bedelin eksiksiz olarak karşılanmasını, genel olarak tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülşah Eren G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35914050 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Defalarca İstanbul merkezi arayıp muhatap bulmaya çalışıyorum ama kimseye ulaşamadım müşteri hizmetleri bana yardımcı olmuyor
