to read complaints and reviews, or file yours.İade Kargosunun Kaybolması Ve Geri Ödeme Talebi
8 Haziran Pazartesi günü Kocaeli Gölcük Dumlupınar şubesine Zara online alışverişim için iade işlemi yaptım. İade kodum 000277240398001. Aradan iki gün geçmesine rağmen Zara’nın iade sayfasına baktığımda ürünümün hâlâ kargoda görünmediğini fark ettim.
Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ancak adıma oluşturulmuş herhangi bir kargo tespit edilemediği söylendi. Yani şubeye teslim ettiğim iade kargom sistemde görünmüyor ve kargomun nerede olduğu bilinmiyor. Bu durumla ilgili destek talebi oluşturdum fakat şu ana kadar bana herhangi bir dönüş yapılmadı.
Ürünün bedelini kredi kartıyla ödedim ve şu an hem ürünümden hem de ödediğim ücretten mağdur durumdayım. İade için teslim ettiğim kargomun acilen bulunup işleme alınmasını ve iade süresi geçmeden Zara’ya teslim edilmesini istiyorum. Eğer kargom bulunamıyorsa da ürün bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Deniz Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36216946 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler, problem çözüldü, genel merkezden arandım kargo takip numarasını verdiler
