to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Gönderi İçin Çifte Ücret Talebi Ve Bilgilendirme Eksikliği
21.09.2026 tarihinde Aras Kargo ile Şanlıurfa’dan İstanbul’a bir gönderi yaptım. Kargom alıcı hiç aranmadığı halde ve şubeden teslim alabilirsiniz şeklinde herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmeden iade edildi. Kargonun takip numarası 6080310605223’tür.
Gönderi bana geri geldiğinde de hiçbir şekilde “teslim alın” bilgisi verilmedi. Buna rağmen hem gidiş için 398,23 TL hem de geri dönüş için 796,44 TL olmak üzere toplamda iki kat ücret talep edilmektedir. Ekte paylaştığım SMS’te de bu tutarlar açıkça görülmektedir.
Şubeye gittiğimde ve durumu anlattığımda “biz bilmiyoruz, buradan gönderdik, karışamayız” şeklinde bir yanıt aldım ve sorumluluk alınmadı. Alıcıya ulaşmak için hiçbir arama yapılmamasına ve teslimat sürecinde bilgilendirme yapılmamasına rağmen benden bu ücretin istenmesini kabul etmiyorum.
Teslimat yapılmadan iade edilen bu gönderi için alınan haksız ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan tutarların iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını rica ederim.
Sayın Salih D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37176762 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
