Hayati İlaçların Soğuk Zincir Gecikmesi Ve Aras Kargo’nun İhmali

24 Aralık’ta İzmir’den tarafıma gönderilen ve soğuk zincirde muhafaza edilmesi gereken, hayati öneme sahip ilaçlarım, paket üzerinde büyük harflerle “ilaç içermektedir – acil teslim edilmelidir” ibaresi bulunmasına rağmen ilk günden tarafıma teslim edilmemiştir. Daha önce hiçbir kargo firmasıyla bu tür bir problem yaşamadım; bu tür ilaçlar bugüne kadar her zaman ertesi gün, zamanında ve yeterince soğuk şekilde tarafıma ulaştırılmıştır.

Aras Kargo bu sorumluluğu ve ciddiyeti kesinlikle gösterememiştir. 5216988141365 takip numaralı kargom İstanbul Kadıköy Kozyatağı (Bayar CD. No:97A) şubesinden teslimata çıkarılmış, 25 Aralık’ta teslim edilmesi gerekirken teslim edilmemiş, 26 Aralık’ta ise tekrar teslimata çıkarılmasına karar verilmiştir. Ayrıca kargo takip ekranında bazı kayıtların sonradan silindiğini, sürecin net ve şeffaf olmadığını fark ettim.

İkinci şikayetim doğrudan Aras Kargo’nun kargo takip ve yönlendirme sistemi ile ilgilidir. Ertesi gün adresimde bulunamayacağım için “teslimat şubesinden alma” seçeneğini işaretledim. Sistem bana alternatif şubeler sunacak sanıyordum; zira adresime çok daha yakın Aras Kargo noktaları bulunmaktadır. Ancak sistem hiçbir seçim hakkı tanımadan doğrudan Kozyatağı şubesini atadı. Bu süreçte hem Kozyatağı şubesiyle hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Aldığım tek cevap: “Yapılabilecek hiçbir şey yok.” İçerisinde acil ve hayati ilaçlar olduğunu belirtmeme rağmen konu ciddiye alınmamış, hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Sonuç olarak, rahatsız ve fiziksel olarak kısıtlı bir halde, bu sistem ve ilgisizlik nedeniyle Kozyatağı şubesine gitmek zorunda bırakıldım ve ilaçlarımı kendim teslim aldım. Ancak ilaçların soğuk zincire uygun koşullarda tutulup tutulmadığını bilmiyorum. Görevli kargomu bana arka bir odadan getirdi ama gerekli özen gösterildi mi bilmiyorum. İlaçlarım gerektiği kadar soğuk ulaşmadı elime. Çünkü özenle buzdolabımda sakladığım ve bozulması halinde kullanılamayacak ve ciddi maddi kayba yol açacak bu ilaçlarım, Aras Kargo tarafından iki gün boyunca adeta oyuncağa çevrildi.

İlaçların bir kutusu 2000 Euro, bende 3 kutu vardır (toplam 6000 Euro). Aras Kargo’ya açıkça soruyorum: Bu kadar rahat davranılmasının sebebi, bu bedeli bana geri ödemekten çekinmeyecek olmanız mı? Yoksa müşterilerinizin tedavisinin aksaması sizin için gerçekten bu kadar önemsiz midir?