to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Vergi Numarasıyla Düzenlenen Fatura Nedeniyle Mağduriyet Ve Sonuçsuz Şikayet Süreci
Aras Kargo tarafından şirketim adına düzenlenen faturada vergi numaram hatalı (1111111111) olarak yazılmıştır. Hatanın fark edilmesiyle aynı gün Mersin Mezitli şubesine giderek durumu bildirdim, bana 444 25 52 numaralı çağrı merkezini aramam gerektiği söylendi.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşme sonucunda 11662956 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Yaklaşık bir ay sonra şikayetimin sonuçlandırıldığına dair bir SMS aldım ancak SMS’te sadece “detay için çağrı merkezini arayın” ifadesi yer alıyordu.
Tekrar çağrı merkezini aradığımda, temsilci bana sadece SMS ile bilgilendirme yapıldığını, sistemlerinde herhangi bir detay bulunmadığını söyledi. Bu nedenle şikayetimin sonucu belirsiz kalmıştır, hatalı fatura hâlâ düzeltilmemiştir ve fatura dönemi geçtiği için şirketimden ödeme alamadım. Bu süreçte mağduriyetim devam etmektedir.
Hatalı düzenlenen faturanın acilen doğru vergi numarası ile yeniden düzenlenmesini, 11662956 numaralı şikayet kaydımın neden sonuçsuz bırakıldığına ilişkin tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Selçuk G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34489801 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
