to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Yanlış "Adres Bulunamadı" Bildirimi Ve Hatalı İade
Aras Kargo Sakarya Serdivan şubesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Boyner’den vermiş olduğum sipariş, adresime hiç getirilmeden ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden sistemde “adres bulunamadı / teslim edilemedi” şeklinde gösterilerek iade edilmiştir. Ancak bu bilgi gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.
Yaklaşık iki hafta önce yaşanan bu olaydan sadece 20 gün kadar önce, aynı adrese yine Aras Kargo tarafından sorunsuz bir şekilde teslimat yapılmıştı. Bu da adresimin doğru ve teslimata uygun olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Dolayısıyla “adres bulunamadı” açıklamasının tamamen hatalı ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Şikayetim üzerine Aras Kargo tarafından arandım ve kendi sistemlerinde de bu adrese daha önce teslimat yapıldığının göründüğü tarafıma iletildi. Buna rağmen ilk etapta bana “adresinize teslimat yapılamıyor” şeklinde yanlış bir geri dönüş yapılmış, sonrasında da sorunu düzelteceklerini söylediler; ancak ürünüm adresime hiç gelmeden iade sürecine alınmıştır.
Bu hatalı işlem nedeniyle satın aldığım ürün tarafıma ulaşmadan iade edilmiş, indirimli aldığım ürünü aynı fiyata tekrar alma imkanım ortadan kalkmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini, bu tür hatalı ve gerçeği yansıtmayan “adres bulunamadı” kayıtlarının tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Azra G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35800624 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
