to read complaints and reviews, or file yours.Harbiye Şubesinde Kargo Kaybı Ve 14.220 TL Değerindeki Ürünün Teslim Edilmemesi
6448319108685 gönderi numaralı, Trendyol takip numarası 7260033447607388 olan siparişim 15 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın alındıktan sonra Aras Kargo Harbiye şubesine teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ “yolda” olarak görünmekte ve tarafıma teslim edilmemektedir. Ürün bedeli 14.220 TL’dir.
Yaşadığım sorun üzerine Aras Kargo müşteri temsilcisiyle telefonda görüştüğümde, satıcının ürünü kargoya vermediği bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine satıcıyla görüştüğümde ise satıcı, ürünü 15 Haziran 2026 tarihinde Aras Kargo Harbiye şubesine teslim ettiğini belirtti ve Aras Kargo ile Trendyol sistemlerinde de ürünün “yolda” olarak göründüğünü ifade etti. Aynı zamanda satıcı, bu şubede kargoların birçok kez çalındığına şahit olduğunu da özellikle dile getirdi. Bu nedenle kargomun Aras Kargo Harbiye şubesindeki bir çalışan tarafından çalınmış veya kaybedilmiş olmasından ciddi şekilde şüpheleniyorum.
15 Haziran’dan bu yana teslimatla ilgili hiçbir ilerleme olmamasına ek olarak, 17.30 civarında Aras Kargo Harbiye şubesini aradığımda görevli, sistemin kapandığını söyleyerek yardımcı olmak yerine telefonu yüzüme kapatmıştır. Hem gönderimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyor, hem de şube seviyesinde son derece saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaşıyorum.
Ürünün neden günlerdir tarafıma teslim edilmediğinin açıklanmasını, kargomun akıbetinin ivedilikle araştırılmasını, olası kayıp/çalınma durumunda 14.220 TL tutarındaki ürün bedelimin eksiksiz olarak karşılanmasını ve Harbiye şubesindeki çalışanların bu davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Onur U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36295378 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
