to read complaints and reviews, or file yours.Hamile Müşteriye Kapı Teslimatı Reddedildi, Kargo Politikası Gözden Geçirilmeli
Aras Kargo Gölcük şubesinin teslimat uygulaması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 24.07.2026 tarihinde saat 17:30 civarında teslim edilmesi gereken kargom, apartman merdivenlerinden yukarı çıkarılamayacağı gerekçesiyle kapıma kadar getirilmedi. 36 haftalık hamile olmama rağmen tek elimle, hatta birkaç parmağımla rahatlıkla kaldırabildiğim kadar hafif olan bir paketin nasıl olur da yukarı çıkarılamadığına anlam veremiyorum.
Kargoyu getiren çalışanlarla ilgili kişisel bir şikayetim yok, ancak şirketin koyduğu ve hiçbir mantığa dayanmayan bir kuralın çalışanlar tarafından çok rahat bir şekilde kullanıldığını düşünüyorum. Ücret tahsil edilirken her türlü ek ücreti, faiz ve fiyatlandırmayı uygulamayı çok iyi biliyorlar fakat iş, hamile bir müşterinin kolayca taşıyabildiği hafif bir paketi kata çıkarmaya gelince bunu yapmaktan kaçınıyorlar.
Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, özellikle hamile, yaşlı veya fiziksel zorluk yaşayan müşterileri mağdur etmeyecek şekilde teslimat politikasının düzeltilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için Gölcük bölgesindeki dağıtım ekibinin bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Gokce K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36618410 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
