to read complaints and reviews, or file yours.Gönderi Şubesi Bilgisinin Açıklanmaması Ve Müşteri İletişim Eksikliği
Ras Kargo tarafından tarafıma ait gönderinin “adreste bulunamadı” gerekçesiyle şubeye bırakıldığı bilgisi iletildi. Ancak hangi şubeye bırakıldığına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. SMS, mail ya da sistem üzerinde açık bir şube bilgisi yer almıyor.
Dağıtım sırasında telefonum çalmış olabilir, bunu fark etmemiş olabilirim; fakat mesai saatleri içerisinde iki kez geri dönüş yaptım ve aradığım numaraya kesinlikle ulaşılamadı. Ne müşteri temsilcisine bağlanabildim ne de dağıtım personeline.
Bir gönderiyi teslim edememek ayrı bir konu, ancak hangi şubeye bırakıldığını bildirmemek ve geri dönüş yapılmaması ciddi bir iletişim ve hizmet sorunudur. Bu durum hem zaman kaybına hem de gereksiz mağduriyete yol açmaktadır.
Gönderimin hangi şubede olduğuna dair tarafıma net bilgi verilmesini ve iletişim süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Sayın Hüsna Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35918808 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Bugün Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve herhangi bir şikayet kaydı açamadıklarını ilettiler her gün kargo gelen evi kurye arkadaş nasıl bulamadı telefon aramasının peşine iki kez aradım fakat telefona ulaşılamadı herhangi bir çözüm yöntemi müşteri hizmetleri tarafından sağlanamıyor ne yazık ki, çalıştığım için kargo şubesine gidip teslim alma şansım yok üstelik kargo şubesi evime çok uzak bir noktada, bu durumda parasını ödediğim kargo hizmetini kurye arkadaşın takdirine göre alabiliyorum gerçekten mağdur edici bir sisteminiz var
Sabah 9 dan beri kargomun tekrar dağıtıma çıkarılması için mesai harcıyorum bedelini ödediğim hizmete ulaşmak için bu kadar mesai harcamam saçmalığın daniskası bu kadar kötü bir hizmet almamıştım gerçekten insanlarla dalga mı geçiyorsunuz Sütlüce şubeye ulaşmak mümkün değil güç bela ulaştım fakat kargo eve değil iş yerime yönlendirildi yani bu durumda Aras Kargo'nun kargo ücretini bana vermesi gerekiyor yapmaları gereken işi bana yaptıkları için :) korkunç bir hizmet anlayışınız var tercih hakkım olursa asla tercih etmeyeceğim bir kargo firması
