Gölcük Aras Kargo Şubesinin Teslimat Hatası Ve Çelişkili Açıklamaları

Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişin Aras Kargo ile teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. 25 Mayıs tarihinde teslim edilmesini beklediğim kargom 24 Mayıs’ta Gölcük Aras Kargo şubesine ulaştı ancak 24–25 Mayıs tarihlerinde dağıtıma hiç çıkarılmadı.

25 Mayıs günü canlı destek ile görüşerek şubenin internet sitesinde kapanış saatinin 18.00 olduğunu teyit ettim ve bunun üzerine Gölcük Aras Kargo şubesine doğru yola çıktım. Saat yaklaşık 17.00 civarında şubede olmama rağmen çalışanlar normalde 18.00’da kapandıklarını, ancak o gün “böyle olduğunu”, sistemi kapattıklarını ve ilgilenemeyeceklerini söyleyerek kargomu teslim etmediler. Sitede kapanış saatinin 18.00 yazdığını belirtmeme rağmen bunu dikkate almadılar ve yardımcı olmadılar.

Aradan günler geçmesine rağmen kargom teslim edilmedi. 6 gün sonra, 1 Haziran tarihinde şube ile telefonla tekrar iletişime geçtim. Bu kez adrese geldiklerini ancak beni bulamadıklarını iddia ettiler. Oysa o gün evdeydik, hiçbir şekilde kapı çalınmadı, arama yapılmadı ve sitelerindeki takip sisteminde kargo hala “kargo dağıtımda” olarak görünüyordu. Destek merkezleri de kargonun dağıtımda olduğunu söylerken, Gölcük Aras Kargo şubesi eve gelindiğini savundu. Normal şartlarda adrese geldiklerinde arama yapmaları veya geldiklerine dair bir not/kağıt bırakmaları gerekirken bunların hiçbiri yapılmadı. Ev sahibi olarak o gün evde olmamıza ek olarak, gelinmediğine dair kamera kayıtları dahil elimizde kanıtlar mevcut.

Gölcük Aras Kargo şubesinin bu sorumsuz ve çelişkili tutumunun incelemeye alınmasını, ilgili personeller hakkında gerekli soruşturmanın yapılmasını ve bu tarz mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca ürünü beklediğim tarihte alamadığım için mağduriyetimin giderilmesini, kargomun bir an önce doğru şekilde adrese teslim edilmesini ve gerektiğinde ücret iadesi de dahil olmak üzere hak kaybımın karşılanmasını istiyorum.