to read complaints and reviews, or file yours.Gemlik Umurbey’de Kargolarım Eve Teslim Edilmiyor
Gemlik’te bulunan tek Aras Kargo şubesi, 7 yıldır Umurbey mevkisindeki, merkeze yaklaşık 2 km mesafedeki ev adresime kargoları adrese teslim etmiyor. Kargolarım sürekli olarak 20 km uzaktaki bir köye teslim ediliyor, ev adresime ise hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmıyor. Önceden orada çalışan bir tanıdığım sayesinde haber alıp şubeden gidip kargolarımı alabiliyordum; ancak son 2 yıldır kargolarım bana haber verilmeden geri gönderilmeye başlandı.
Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerden en az 3’ü, yurt dışından verdiğim siparişlerden de 3’ü adrese hiç getirilmeden geri gönderildi. Gelen mesajlarda adresimin teslimat bölgesi dışında kaldığı belirtiliyor; ancak adresim Gemlik merkeze sadece 2 km mesafede. Şubeye gittiğimde veya aradığımda ise herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadan “Oraya teslimat yapmıyoruz” deniliyor ve nedenini sorduğumda sadece “öyle” cevabını alıyorum.
Bu süreçte özellikle yurt dışı siparişlerim için 3 seferde toplam yaklaşık 2100 TL vergi ödemek zorunda kaldım, ancak kargolarım elime ulaşmadan geri gönderildi. Daha önce de bu konuyu hem müşteri temsilcisine hem şubeye ilettim, hatta şube hakkında ceza verildiği söylendi fakat hiçbir şey değişmedi, hâlâ Umurbey’deki adresime teslimat yapılmıyor.
Aras Kargo’nun, ödediğim vergiler nedeniyle yaşadığım maddi mağduriyeti karşılamasını ve bundan sonra Gemlik Umurbey mevkisindeki ev adresime düzenli olarak adrese teslimat yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Leyla İ. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34567870 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
