Yanlış Şubeye Yönlendirme Ve Bilgilendirme Yokluğu Nedeniyle Kargo Gecikmesi

3 Haziran 2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim siparişim, Kocaeli Başiskele’de ikamet etmeme rağmen Aras Kargo tarafından yanlışlıkla Karamürsel şubesine yönlendirilmiş. 6 Haziran’da tarafıma gelen SMS ile bu durumu fark edip aynı gün Karamürsel Aras Kargo şubesini aradım, adreste bir yanlışlık olduğunu belirttim. Müşteri temsilcisi de gönderimi bulunduğum bölgedeki Başiskele şubesine yönlendireceğini, ancak kargonun elime 8 Haziran Pazartesi günü ulaşabileceğini söyledi.

Bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi. 8 Haziran Pazartesi günü Başiskele Aras Kargo şubesini aradığımda, kargoyu gün içinde dağıtıma çıkaramayacaklarını, ertesi gün yani 9 Haziran’da dağıtıma çıkacağını söylediler. 9 Haziran sabahı tekrar aradığımda kargonun dağıtıma çıktığını belirttiler; buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi, kargom da teslim edilmedi. Aynı gün içinde defalarca şubeyi aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi ve hiçbir şekilde iletişim kuramadım.

Yanlış şubeye yönlendirme, sürekli gecikme, bilgilendirme yapılmaması ve telefonların açılmaması nedeniyle mağdur edildim. Kargomun acilen tarafıma teslim edilmesini, ayrıca Karamürsel ve Başiskele şubeleri ile bu süreçte ihmali bulunan çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve gerekiyorsa disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum.