to read complaints and reviews, or file yours.Evde Olmamıza Rağmen Adreste Yok İşareti Ve Teslimat Gecikmesi
Aras Kargo 6396754059165 takip numaralı gönderim için 17.05’te “Evdeyseniz 2 saat içinde kargonuz sizde” şeklinde SMS gönderdi. Evde olmamıza rağmen yaklaşık 35 dakika sonra “Adreste bulamadık” içerikli ikinci bir SMS geldi. Ne cep telefonumdan arandı ne de kapı çalındı, buna rağmen sistemde keyfi bir şekilde adreste bulunamadığı şeklinde işaretleme yapılmış.
Binamızda tüm kargoları gerektiğinde apartman görevlisi de teslim alabiliyor, yani teslimat için bir engel yoktu. Evde olduğumuz halde kargonun teslim edilmemesi ve hiçbir şekilde iletişim kurulmadan “adreste yok” denmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu.
Kargomun en kısa sürede adresime, kapıya teslim edilmesini ve ilgili dağıtım personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu şekilde keyfi teslim edilmeme kayıtlarının tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Hasan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35424485 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Hasan K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Arayıp hatalarından kaynaklı özür dilediler. İlgilerinden dolayı teşekkürler.
