to read complaints and reviews, or file yours.Erzurum Şubesinin Saygısız Tutumu Ve Kargonun Bayburt’a Gecikmesi
Bayburt’ta ikamet ediyorum ve Aras Kargo Erzurum şubesiyle 4 gündür ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Gece 00.30’da Erzurum’a giriş yapan kargomun aynı gün Bayburt’a gönderilmesi gerekirken, Bayburt’a araç çıkmasına rağmen paketim araca alınmamış ve Bayburt’a hiç gelmemiş.
Kargo takip ekranında araç hareketleri açıkça görünmesine rağmen kargom sürekli bekletiliyor ve bana resmen gün atlatılıyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de paketimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi alamıyorum.
Durumu öğrenmek için Aras Kargo müşteri hizmetlerini ve Erzurum şubesini aradığımda ise yardımcı olunmak bir yana, Erzurum tarafından telefon yüzüme kapatıldı. Hem saygısız bir iletişimle karşılaştım hem de mağduriyetim çözülmedi.
Kargomun acilen Bayburt’a getirilmesini, teslimatımın gecikme olmadan yapılmasını ve Erzurum ekibinin bu ilgisiz ve saygısız tutumuyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammed Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37140177 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
