Kumandalı BMW Oyuncak Arabada Şarj Kablosu Eksikliği Ve Mağaza Kontrol İhmali

Bursa Zafer Plaza şubenizden 06.08.2026 tarihinde yaklaşık 5.000 TL ödeyerek hediye olarak kumandalı bir BMW oyuncak araba satın aldım. Satın alırken özellikle şehir dışına çıkacağımı, ürünü hediye olarak vereceğim için kutuda eksik herhangi bir parça olup olmadığının mutlaka kontrol edilmesini rica ettim. Buna rağmen kasadaki çalışan ürünü kontrol etmeden teslim etti.

Hediyeyi bugün teslim ettiğimizde arabanın şarj kablosunun kutudan hiç çıkmadığını fark ettik. Bu durum benim için sadece eksik bir ürün parçası değil, hediye verdiğim kişi karşısında ciddi anlamda mahcup olmama ve zor durumda kalmama neden oldu. Yüksek bir ücret ödenen bir oyuncak arabada bu kadar temel bir parçanın eksik olması ve özellikle rica etmeme rağmen kontrol edilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değil.

Şubeyi aradığımda sadece değişim yapabileceklerini söylediler, bunun dışında herhangi bir çözüm ya da telafi önerilmedi. Ancak değişim teklif edilmesi yaşadığım mahcubiyeti ve hayal kırıklığını ortadan kaldırmıyor. Ben bu şikayeti, özellikle gösterilen bu tutumun ve özensizliğin yetkililer tarafından görülmesi, müşteri memnuniyeti konusunda daha dikkatli olunması için yazmak istiyorum.

Müşteri memnuniyetinin sadece sorun çıktıktan sonra değişim teklif etmekten ibaret olmadığını, asıl önemli olanın satış öncesinde gerekli kontrollerin yapılarak müşterinin böyle bir durumla hiç karşılaşmamasını sağlamak olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem hediyeyi verdiğim kişi karşısında zor durumda kaldım hem de ödediğim ücretin karşılığında beklediğim özeni göremedim. Bu konuda mağaza personelinin ve süreçlerin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.