to read complaints and reviews, or file yours.Erzincan Merkez Şubesinin Sorumsuz Tutumu Ve Teslimat Yapmaması
Siparişlerimi Çin’den Türkiye’ye kadar sorunsuz bir şekilde getiren Aras Kargo, iş mahallemdeki Erzincan Merkez şubesine gelince tamamen sorumsuz bir tutum sergiliyor. İlk gönderimde kargom Çin’den Erzincan Merkez şubesine kadar geliyor, ancak ne dağıtıma çıkarılıyor ne aranıyorum ne de mesaj atılıyor. Üç gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadan paketim Çin’e iade ediliyor ve bunu da ancak Çin’deki satıcıdan öğrenebiliyorum. Aras müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Sizi aramak, haber vermek gibi bir zorunluluğumuz yok” cevabını alıyorum. Madem haber verme zorunluluğunuz olmadığını düşünüyorsunuz, bari kargoyu teslim edin; ben bir hafta boyunca kargom gelecek diye evden çıkmadım. “Zorunluluğumuz yok, sorumlu değiliz” deniyorsa, o zaman siz niçin kargo şirketi olarak hizmet veriyorsunuz?
Bir diğer siparişimde de benzer bir durum yaşadım. Kargom yine Erzincan Merkez şubesine geliyor fakat bu kez de dağıtıma çıkarılmıyor. Mesai saatleri içerisinde defalarca kez şubeyi ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmıyor, hatta yaklaşık 20 dakika hatta bekletilip sonrasında kapatılıyor. Herhangi bir talebim olmamasına rağmen bana “Gelip şubeden teslim alın” şeklinde mesaj gönderiyorlar ve bunun dışında hiçbir çaba göstermiyorlar. Şube, merkeze yaklaşık 7 km uzakta, adeta şehrin dışında bir noktada bulunuyor. Şahsi aracım yok, şubeye giden otobüs de yok ve ben mesai saatlerinde çalışan biriyim, dolayısıyla gidip elden teslim alma şansım yok.
Üstelik bu gönderilerde kargo ücretleri satıcı tarafından ödenmiş olmasına rağmen, Aras Kargo’nun hem teslimat yapmaması hem de iletişim kurmaktan kaçınması kabul edilemez bir durumdur. Şubeye defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen geri dönüş alamadım. Genel merkezi aradığımda ise sadece bir talep formu oluşturacaklarını söylediler ve somut olarak hiçbir adım atılmadı. Erzincan Merkez şubesinin bu sorumsuz tavrı ve “Zorunluluğumuz yok, sorumlu değiliz” yaklaşımının incelenmesini, yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini ve artık kargolarımın adresime zamanında ve bilgilendirme yapılarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36200088 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yok, saygılarınızla falan değil. Zerre kadar güven vermiyorsunuz. Bu millet yıllardır sizden şikayetçi ve sizin tarafınızdan hiçbir çözümcül adım atılmadı, bu saatten sonra da atılmaz. Bundan sonra internetten sipariş vereceğimde Aras Kargo yazısını gördüğüm gibi üründen vazgeçeceğim. Çevremdeki hiç kimseye sizi önermeyeceğim. C** A** bu günleri görse yemin ediyorum utanırdı.
