to read complaints and reviews, or file yours.Erzincan Aras Kargo Şubesinde Ev Teslimatı İhmaline Son
Uzun süredir Erzincan Aras Kargo şubesiyle ciddi teslimat sıkıntıları yaşıyorum. Tüm gün evde olmama ve adresimde bulunmama rağmen dağıtım görevlileri telefonuma ulaşamadıklarını iddia ederek kargomu adrese getirmiyor, bunun yerine oldukça uzak ve ulaşımı zor olan şubeden almam gerektiğini belirtiyorlar. Ürünler evime kadar gelsin diye kargo ücretini özellikle ödüyorum, ancak buna rağmen teslimat sorumluluğu yerine getirilmiyor.
Bu durum bugün yine tekrarlandı ve yaklaşık 1 senedir benzer sorunları yaşamaktayım. Son gönderime ait kargo takip numaram 6422003462583’tür. Müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturduklarını söylüyorlar fakat şube, sorun benden kaynaklanmadığı halde bu kargoyu tekrar dağıtıma çıkarmayacağını ifade ediyor. Yani hem teslimat yapılmıyor hem de müşteri olarak mağduriyetim ciddiye alınmıyor.
Kargomun bir an önce tekrar dağıtıma çıkarılarak adrese teslim edilmesini ve bu tür sorunların artık sürekli hale gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve Erzincan şubesindeki bu uygulamanın incelenmesini istiyorum.
Sayın Nisanur T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35846496 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Dün müşteri hizmetlerince tarafıma ürünün tekrardan dağıtıma çıkarılacağı söylendi ancak bugün herhangi bir dağıtım mesajı gelmedi üstelik aciliyet belirtmiştim ve dönüş olmadı
