to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalı Telefon Askısı İçin Değişim Ve İade Müşteri Hizmetleri Yanıtsız
Miniso Türkiye online sitesinden Eylül ayı sonunda Harry Potter temalı telefon askısı satın aldım. Ürün elime ulaştığında askının kancası eksikti, yani ürün eksik parçalı ve kullanılamaz durumdaydı. Bunun üzerine Miniso ile iletişime geçtim, bana bir değişim kodu verildi ve ürünü 9 Ekim’de Aras Kargo ile geri gönderdim.
O günden bu yana ne ürünüm elime ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı. Telefonla yaklaşık 10 kez aramama rağmen ya ulaşamadım ya da kesin dönüş yapılacağı söylenip geri aranmadım. WhatsApp hattından da en az 6 kez yazmama rağmen mesajlarıma uzun süredir cevap verilmiyor. Özellikle telefonda en geç cuma saat 17.00’ye kadar kesin dönüş yapılacağı söylendiği halde yine hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Tüm bu süreçte defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, sadece oyalanıp bekletildim ve hâlâ muhatap bulamıyorum.
Hem ürünüm yok, hem ödediğim 739,98 TL tarafıma iade edilmedi, hem de süreçle ilgili hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmıyor. Eksik parçalı gelen Harry Potter telefon askımın kancası tam olan yeni ve sağlam bir ürünle acilen değişimini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Leyla Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37379099 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
