to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kalem Farı İçin Aras Kargo’dan Açıklama Ve Teslim Talebi
Yves Rocher’dan yaptığım alışverişim 9 Şubat tarihinde Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda siparişimde bulunması gereken 1 adet kalem farın kutunun içinden çıkmadığını fark ettim. Ürün paketinde herhangi bir yırtık, ciddi hasar ya da açılma belirtisi olmamasına rağmen, paketten eksik ürün çıktı.
Yaşadığım durumla ilgili Yves Rocher ile görüştüğümde, kamera kayıtlarında kutunun tam ve eksiksiz hazırlandığının görüldüğünü, yani ürünün kendileri tarafından paketlendiğini söylediler. Bu durumda ürünün kargo sürecinde düşmüş veya kaybolmuş olabileceğini düşünüyorum. Aras Kargo’ya ise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve konuyla ilgili dönüş alamadım.
Aras Kargo’nun ilgili gönderiyle ilgili inceleme yapmasını, eğer ürün dağıtım veya aktarma aşamasında düşmüş ya da depolarında kalmış ise eksik olan kalem farı bana teslim etmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Hilal E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35301537 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
