to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Cam Şişe Ve İade Sürecinde Yardımsızlık
Aras Kargo Yakacık şubesi üzerinden Trendyol’dan verdiğim siparişim 30 Ocak tarihinde adresime getirildi. Siparişimde 2 adet sabun ve cam şişede gül mayası bulunuyordu. Kargo görevlisi ürünü kapıma bırakıp gitmiş, kutuyu da kendi poşetleriyle tekrar poşetlemişti. Paketi açtığımda cam şişedeki gül mayasının kırık olduğunu, tüm ürünlerin tamamen ıslanıp ezildiğini gördüm.
31 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ancak Aras Kargo kargoyu teslim almaya gelmedi. Çağrı merkezini aradığımda da canlı görüşmeye bağlanabileceğim bir menü bulamadım, bu nedenle kimseyle görüşemedim. Çevremde Aras Kargo şubesi olmadığı için mecburen esnaf teslim noktalarına baktım, sistemde East Point noktası görünüyor olmasına rağmen oraya gittiğimde kargoyu alamayacaklarını söylediler.
Hem hasarlı teslimat yapılması hem de iade sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur edildim. Adresimden teslim edilmesi gereken hasarlı kargonun, en kısa sürede bulunduğum adresten alınmasını ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Derya S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35056505 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Geri bildirim formunu dolduracaktım fakat bir kargo takip numarası olmadığından eksik bilgi nedeniyle gönderim iletilmedi size
Yakacık şubenizdeki ürünü teslim eden kişi ürününün kırıldığını fark ettiği için kapıya bırakıp gitmiştir bir de ekstra poşete koymuş çünkü gönderilen ürün ıslanmış ondan dolayı anlaşılmaması mümkün değildir bile bile teslim edilmiştir diye bir de başka isimle SMS geliyor bu iade ürünün adresimden alınmasını rica ediyorum Trendyol iade kodludur.
Yakın civarda Aras Kargo yok adresimden alınmasını talep ediyorum.
Teşekkürler ilgilendiler.
Sayın Derya S., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Çağrı merkezinden Doğan beye ve Yakacık şubeye teşekkür ediyorum ilgileri için 🙏🏻
