Deprem Bölgesinde Kargo Teslimatı Yapılmıyor, Mağduriyet Artıyor

Aras Kargo’nun Hatay Antakya’daki Asi şubesinin yıllardır devam eden bir uygulaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gönderi numarası 5749*******77 olan son kargomda da dahil olmak üzere, 7 Kasım, 27 Ekim, 18 Ekim, 16 Ekim, 9 Ekim, 7 Ekim, 9 Eylül, 11 Ağustos, 1 Ağustos ve daha sayamadığım birçok tarihte kargolarım adresime getirilmedi ve her seferinde şubeye gidip almam gerektiği söylendi. Farklı sitelerden verdiğim siparişlerde de aynı durum tekrarlandı. Diğer kargo firmaları aynı adrese teslimat yaparken, Aras Kargo’nun getirmemesi anlaşılır bir durum değil.

Hatay Antakya gibi deprem bölgesi olan bir yerde, zaten hayat olağan akışında değilken, kargonun kapıya kadar getirilmemesi bizim için büyük bir sorun oluşturuyor. Arabam yok, ulaşım imkanım kısıtlı, yollarda hâlâ çalışmalar sürüyor ve bir kadın olarak sürekli şubeye gidip gelmek zorunda bırakılmak güvenlik açısından da riskli. Bir kargo teslim almak için adeta savaş vermek zorunda kalıyorum. Üstelik kargo ücreti öderken bu hizmetin kapıya teslim olarak verilmesini beklemek en doğal hakkımız.

Defalarca kez Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, “Konuyla ilgili dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Hatta Instagram üzerinden genel müdürlüğe uzun bir mesaj atarak durumu anlattım, yine hiçbir sonuç alamadım. Hem deprem bölgesinde yaşayan müşterilere karşı gösterilen bu duyarsızlıktan hem de şikayetlerimin dikkate alınmamasından dolayı son derece mağdur ve rahatsız durumdayım.

Aras Kargo’dan, özellikle Hatay Antakya Asi şubesi için gerekli denetimlerin yapılmasını, adresime gelen tüm gönderilerimin kapıya kadar teslim edilmesini ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama ve özür bekliyorum. Deprem bölgesinde yaşayan bir müşteri olarak daha hassas, duyarlı ve sorumluluk sahibi bir hizmet talep ediyorum.